Il modulo mancante

Il contesto

Un'azienda nel settore del commercio all'ingrosso, a seguito della migrazione dal gestionale precedentemente in uso a un nuovo sistema ERP su piattaforma cloud, ha riscontrato che un modulo critico per la gestione dei processi aziendali — fondamentale per il proprio settore — non risultava attivo nel sistema installato.

Il modulo era tuttavia citato esplicitamente nella "Copertura Funzionale" dell'offerta commerciale del fornitore, ma non figurava tra i moduli inclusi nella licenza acquistata. L'azienda ha incaricato il perito di documentare tecnicamente le discrepanze tra quanto prospettato in fase di offerta e quanto effettivamente consegnato, a supporto di un eventuale contenzioso civile.

Le attività svolte

• Acquisizione e analisi della documentazione contrattuale: offerte commerciali nelle successive versioni, ordini, contratti di fornitura e fatture
• Confronto analitico tra le funzionalità indicate nella copertura funzionale dell'offerta e i moduli effettivamente inclusi nella licenza acquistata
• Analisi delle Condizioni Generali di Fornitura del software e verifica del rispetto degli obblighi contrattuali da parte del fornitore
• Ricostruzione cronologica dell'iter contrattuale: dalla prima offerta commerciale alla messa in produzione del sistema
• Verifica delle fasi di progetto (Definizione, Personalizzazione, Implementazione, Collaudo) e identificazione delle responsabilità nelle singole fasi
• Analisi della corrispondenza tecnica intercorsa tra le parti nella fase di post-implementazione
• Identificazione e documentazione delle discrepanze tra quanto prospettato in fase di offerta e quanto effettivamente consegnato e configurato
• Redazione della relazione tecnica con evidenza documentale di tutte le criticità riscontrate